Heb jij een scherp oog voor service en procesverbetering?
Ben jij een technisch talent met een passie voor ICT en wil jij een cruciale rol spelen in het beheren en optimaliseren van werkplekken binnen onze organisatie?
Jouw rol als werkplekbeheerder
Als werkplekbeheerder ben jij dé specialist die ervoor zorgt dat alle werkplekken optimaal functioneren. Je bent het tweedelijns aanspreekpunt voor technische meldingen en werkt nauw samen met collega’s en externe partners om problemen snel en efficiënt op te lossen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het beheren van apparatuur, voorraadbeheer en het verbeteren van processen rondom ICT-dienstverlening.
Binnen het team vervul je met name een ‘frontoffice / binnendienst’ rol, waarbij je samenwerkt met twee werkplekbeheerders die veelal op locatie actief zijn. Als team zijn jullie samen verantwoordelijk voor de planning van activiteiten op locaties en zorgen jullie ervoor dat werkzaamheden efficiënt worden gecoördineerd en opgevolgd.
Wat ga jij doen?
- Ondersteuning ICT-projecten: je assisteert bij de administratieve afhandeling van projecten, contracten en facturatie,. Je denkt mee over verbeteringen in processen en werkwijzen;
- Plannen binnengekomen melding: je neemt meldingen aan, prioriteert deze, zet deze door naar de juiste collega’s of externe partijen of handelt deze af;
- Bewaken en opvolgen van meldingen: je monitort de voortgang, doorlooptijden en kwaliteit van de afhandeling van storingen en meldingen. Ook koppel je tijdig de status en eventuele vervolgstappen terug aan de melder;
- Administratief (voorraad) beheer: je bent verantwoordelijk voor de uitgifte, inname en registratie van devices en accessoires;. Je beheert de voorraad van ICT-apparatuur en domotica. Ook onderhoud je de contacten met de belangrijkste leveranciers;
- Procesverbetering: je analyseert meldingen om structurele verbeteringen door te voeren en relevante documentatie te optimaliseren. Je verzorgt rapportages en periodieke updates voor interne en externe stakeholders;
- Communicatie en coördinatie: je fungeert als centraal aanspreekpunt voor collega’s en derden. Je stemt af met interne afdelingen zoals vastgoed, techniek en facilitaire diensten. Ook signaleer je proactief knelpunten en verbetermogelijkheden in teams en teamprocessen.
Wat breng je met je mee?
- Een MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technisch of ICT-gerelateerd vakgebied;
- Ervaring met telefonische en digitale klantcontacten, bij voorkeur in een frontofficerol;
- Goede beheersing van administratieve processen en IT-systemen;
- Klantgericht, sociaal vaardig en in staat snel te schakelen;
- Nauwkeurig, proactief en oplossingsgericht in het bijhouden en verbeteren van (melding)processen.
Wat hebben wij te bieden?
- Direct een vast contract;
- 32-36 uur per week;
- Mogelijkheid tot thuiswerken met een thuiswerkvergoeding;
- Salaris conform de CAO Gehandicaptenzorg: FWG 40 min. € 2.727, – en max. € 3.678, – bruto per maand (op basis van 36 uur per week);
- Je krijgt boven op je wettelijke verlofuren 14,4 stichtingsuren én 57 balansuren (op basis van 36 uur per week);
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fitnessregeling, extra verlofuren, reiskostenvergoeding en een eindejaarsuitkering;
- Ruimte om je te ontwikkelen en opleidingen te volgen;
- Een uitgebreid vitaliteitsprogramma op het gebied van fysiek en mentaal welzijn. Denk hierbij aan (online) coaching, inspirerende workshops en trainingen, gezondheidscheck en uiteraard een gezonde werkomgeving waar jouw welzijn écht prioriteit heeft.
Heb jij eerst nog vragen voordat je solliciteert?
Neem dan contact op met Suzanne Hanssen via s.hanssen@psw.nl.
Solliciteer direct op deze vacature
Heb je nog vragen of wil je meer informatie? Wij staan klaar om je te helpen bij het solliciteren.Zo verloopt een sollicitatie
Benieuwd naar hoe je bij PSW aan de slag kunt gaan? Hieronder leggen we uit hoe het sollicitatieproces er bij PSW in de regel uitziet. Heb je hierna toch nog vragen? Neem contact op met onze recruiter, Laura Popken. Ze staat klaar om al je vragen te beantwoorden en om je te helpen bij het solliciteren naar jouw droombaan.
Solliciteer op een vacature
Heb je een vacature gevonden die bij je past? Reageer door je gegevens achter te laten bij de betreffende vacature.
Bericht van PSW
Je krijgt van ons een uitnodiging voor een eerste gesprek of een afwijzing als er geen match is.
Kennismakingsgesprek
Bij het eerste gesprek maken we kennis met elkaar en kijken we of jij bij PSW past en PSW bij jou.
Tweede gesprek
Het kan dat we een tweede persoonlijk gesprek plannen als we nog iets meer van je willen weten. We zoomen in dit gesprek verder in op de inhoud van de vacature.
Meelopen
Als we allebei een goed gevoel over de gesprekken hebben, ga je een dag(deel) meelopen op een mogelijk toekomstige werkplek. Daar ontmoet en spreek je (meestal) cliënten, (soms) ouders/verwanten en (zeker) collega’s.
Referentiecheck
Als de gesprekken en het meeloopmoment positief waren en we willen met elkaar verder, wordt aan jou gevraagd om een referent door te geven. Wij doen een referentie- of vergewischeck om zeker te weten dat jij echt degene bent die wij zoeken.
Arbeidsvoorwaardenvoorstel
Als we allebei enthousiast zijn, de referentie positief is en we met elkaar in zee willen, ontvang jij een arbeidsvoorwaardenvoorstel van ons.
Arbeidsovereenkomst tekenen
Als jij het arbeidsvoorwaardenvoorstel accepteert, dan gaan wij aan de slag met alle administratieve zaken rondom je indiensttreding, waaronder de arbeidsovereenkomst die je tekent.
Starten maaaaar!
Gefeliciteerd, je bent nu een PSW-er, welkom! Je gaat lekker aan de slag op jouw locatie of in jouw ambulante team. Je leidinggevende en/of directe collega’s werken je in en bespreken regelmatig met je hoe het gaat.
Indiensttredingsproces / onboarding
Op het moment dat je bij PSW start, ontvang je het PSW werkboek voor nieuwe medewerkers en word je ingepland voor de introductiebijeenkomst voor nieuwe medewerkers. Dit alles om PSW beter te leren kennen en je snel een PSW-er te laten voelen. Ook ga je een aantal verplichte scholingen volgen.
Starterscafé
Als je een tijdje bij ons in dienst bent, willen we graag van jou horen wat je van het werken bij PSW vindt. Wat zijn je ervaringen, heb je tips voor PSW en welke tops moeten we vasthouden? We organiseren daarvoor het starterscafé waar jij en andere nieuwe collega’s in gesprek kunnen gaan met een manager of de bestuurder en adviseurs van M&O.